Política de Frete e Entregas – Loja Camaleão

1. Informações gerais

A Loja Camaleão realiza a entrega de seus produtos em todo o território nacional por meio da plataforma Frenet, que integra diferentes transportadoras parceiras, selecionadas automaticamente conforme o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e prazo estimado.

2. Cálculo de frete e prazos

O valor do frete e o prazo de entrega são informados de forma clara ao cliente antes da finalização da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90);

Os prazos de entrega passam a ser contados a partir da confirmação do pagamento;

Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou casos de força maior.

3. Responsabilidades do cliente

É de responsabilidade do cliente:

Informar corretamente o endereço de entrega, garantindo que haja alguém apto a receber o pedido;

Verificar atentamente os dados informados antes de concluir a compra.

Endereços informados incorretamente ou incompletos poderão resultar em atrasos, devoluções ou cobranças adicionais de reenvio.

4. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas políticas internas. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.

5. Atrasos na entrega

Em caso de atraso superior ao prazo estimado:

O cliente poderá entrar em contato com a Camaleão para abertura de chamado junto à transportadora;

A Camaleão atuará como intermediadora na busca de solução, respeitando o dever de informação previsto no CDC.

6. Extravio ou avaria

Nos casos de extravio ou avaria comprovada durante o transporte:

A Camaleão providenciará o reenvio do produto ou o reembolso dos valores pagos, conforme a disponibilidade e a preferência do cliente;

O procedimento seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

7. Base legal

Esta Política de Frete está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), no Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico) e demais normas aplicáveis à relação de consumo.